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移动宽带故障维修电话 中国移动宽带业务服务犯了拖延症

范文吧
发表于2021-10-01 12:06:56 归属于养殖技术 本文已影响 我要投稿 手机版

今天我要讲一件我亲身经历的事情。我在深圳办理了移动宽带业务。一个多月前,因为政府要求线路整改,网线被切断,断网两周多。期间不断给移动客服打电话报修故障,客服只会给出一个答案:帮你督促相关部门。我自己联系了维修师傅的电话,但是联系不上。直到两周后我给移动客服打电话说想投诉,然后安排师傅第二天上门接线。断网期间,宽带费用并未停止扣划或补偿。

七天前我的宽带又断了,维修师傅的电话还没接。联系10086手动客服报修,说是给我注册的,让我等等。因为急着用互联网,第二天又联系了人工客服,再次得到提示和紧急电话,安排宽带业务经理联系我。之后每天都给移动客服打电话,但是现在我的宽带还没有恢复,也没有接到维修人员的任何电话或者信息提示。值得一提的是,第四天,我接到了业务经理的电话,深深地打动了我。结果只被告知小区正在整改,小区内线路断了。那天晚上,我问同楼的朋友,他们的移动网络可以正常使用,证明业务经理只是以此为借口,并没有帮助我实质性地解决问题。人工客服只是口头上说帮你快点。我向他们要修理工的手机号,但一直没给我,就让我等着。现在已经等了七天了,一直没有给我确切的维修时间,也没有维修人员联系我。

对于一个简单的故障,我只需要移动,安排一个维修人员上门维修,或者叫我联系维修人员上门维修,十分钟就可以搞定。只是让我等了七天,没能解决问题。两次断网后,累计时间将近一个月。移动端本月未主动提供宽带降费或补偿。但是我要求赔偿后,业务经理马上说我可以申请一个月的宽带费赔偿。所以朋友们,如果遇到中国移动业务造成的损失,一定要主动要求赔偿,维护自己的合法权益。如何看待中国移动业务的延迟?

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